存量房交易手續(xù)一個窗口就能辦完，購房資格足不出戶點點鼠標(biāo)就能查，實體經(jīng)濟項目企業(yè)可享“上門服務(wù)”……作為在一線為市場主體服務(wù)的“店小二”，濟南市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局所屬濟南市房產(chǎn)交易與租賃服務(wù)中心（以下簡稱“濟南市房產(chǎn)交易中心”）深入推進服務(wù)型智慧政府建設(shè)，通過流程簡、效率高、服務(wù)優(yōu)房產(chǎn)交易營商環(huán)境的打造，有效提高了辦事企業(yè)和群眾的滿意度。
據(jù)悉，濟南市房產(chǎn)交易中心承擔(dān)著濟南市購房人購房資格審核、房源核驗、房產(chǎn)測繪成果備案、商品房預(yù)（現(xiàn)）售合同網(wǎng)簽備案、存量房買賣合同網(wǎng)簽備案、存量房交易資金監(jiān)管、房屋租賃管理、房屋交易與產(chǎn)權(quán)檔案服務(wù)以及全市房地產(chǎn)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測、評價、分析等工作。今年以來，該中心深入開展黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實事”實踐活動，緊緊圍繞為企業(yè)和群眾高效辦事的目標(biāo)，以信息化建設(shè)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型為抓手，創(chuàng)新服務(wù)舉措，優(yōu)化辦事流程，真正做到了“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”。
為民辦事有速度
一窗受理、一次辦結(jié)……辦事群眾“無感審批，有感服務(wù)”
“過去得跑房產(chǎn)交易、不動產(chǎn)、稅務(wù)、銀行多個窗口，現(xiàn)在只要取一個號、排一次隊、交一套材料，就能完成所有事項的辦理，節(jié)省了很多時間也減少了不少麻煩?！痹谖挥诮?jīng)七路88號的市住建局房產(chǎn)交易大廳，剛剛辦理完存量房交易手續(xù)的黃女士高興地說，本來以為最快也得一天辦完，沒想到一上午都沒用上。
快捷方便是每位到房產(chǎn)交易大廳辦事群眾的普遍感受，從“一窗受理”“一網(wǎng)通辦”到電子證照的應(yīng)用，每一項舉措的實施都從根本上縮短了辦事流程，提高了辦事效率。
“‘放管服’改革關(guān)鍵在‘服’，要讓辦事群眾真正感受到服務(wù)效能的提升?！睗鲜蟹慨a(chǎn)交易中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，為了讓辦事群眾享受到更多便捷、高效的政務(wù)服務(wù)，中心在信息化、數(shù)字化等方面下功夫，在減材料、減環(huán)節(jié)等方面做文章。以購房資格審查業(yè)務(wù)為例，濟南市通過優(yōu)化調(diào)整業(yè)務(wù)流程，先后取消了個人所得稅及社會保險紙質(zhì)證明、工作證明、用工合同等材料。目前，符合相應(yīng)條件的購房家庭已實現(xiàn)網(wǎng)上辦理，下一步將全面覆蓋網(wǎng)上申報范圍，真正實現(xiàn)此業(yè)務(wù)“零跑腿、零材料、即時辦結(jié)”。此外，存量房交易也通過與稅務(wù)、不動產(chǎn)登記部門調(diào)整業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)了“全鏈條”一窗辦理，減少了業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)。房產(chǎn)交易大廳推廣使用“電子證照”，也讓市民和企業(yè)享受到亮亮手機就能辦業(yè)務(wù)的便利，讓群眾在“無感體驗”中辦成事是推行各項便民舉措的最終目標(biāo)。
服務(wù)企業(yè)有態(tài)度
專人專班、全程服務(wù)……企業(yè)省心安心舒心
“真誠服務(wù)為企業(yè)，嚴(yán)謹(jǐn)高效促發(fā)展。”這是漱玉平民大藥房連鎖股份有限公司為市房產(chǎn)交易中心送來的錦旗，14個燙金大字表達了企業(yè)對中心工作的感謝和認(rèn)可。
“因上市需要，漱玉平民所租門店涉及5個區(qū)縣138套房產(chǎn)需要厘清房屋權(quán)屬性質(zhì)狀況，查詢范圍廣、難度大、時間緊、任務(wù)重?！睗鲜蟹慨a(chǎn)交易中心相關(guān)負(fù)責(zé)人說，本著盡最大能力服務(wù)企業(yè)的原則，他們協(xié)調(diào)5個區(qū)縣的相關(guān)部門，安排專人開辟綠色通道，完成了這項工作，給企業(yè)節(jié)約了寶貴的時間，事后企業(yè)負(fù)責(zé)人送來了這面錦旗。
誠摯的態(tài)度、有力的舉措、堅決的行動，不僅給企業(yè)帶來了便利，也讓想要在濟南安家的高端人才感受到了政務(wù)服務(wù)的溫暖。
為落實泉城留住人才政策，濟南市房產(chǎn)交易中心為高層次人才提供“精準(zhǔn)”服務(wù)，特設(shè)“人才服務(wù)專員”機制，建立“一對一”全程服務(wù)模式，著力對在濟南市限購區(qū)域內(nèi)購房的高層人才在政策解讀、人文關(guān)懷等方面提供一站式、人性化、精準(zhǔn)化服務(wù)?！皩Ｈ素?fù)責(zé)、負(fù)責(zé)到底，讓人才感受到最大的誠意，最好的服務(wù)?！睗鲜蟹慨a(chǎn)交易中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前人才服務(wù)工作機制已拓展到駐房產(chǎn)交易大廳各窗口單位，各業(yè)務(wù)部門都設(shè)立“服務(wù)專窗”，為來辦理業(yè)務(wù)的高層次人才開通“綠色通道”、落實有關(guān)服務(wù)。
政務(wù)服務(wù)有溫度
聚焦民心“晴雨表” 用暖心服務(wù)傳遞民生溫度
走進市住建局房產(chǎn)交易大廳，服務(wù)臺上老花鏡、放大鏡、急救藥品等便民用品整齊擺放；便民手冊、宣傳海報等醒目可見；工作人員熱情接待群眾，耐心講解辦事流程和所需材料……服務(wù)的溫度在一點一滴中展現(xiàn)。
為打造有溫度的政務(wù)服務(wù)，濟南市房產(chǎn)交易中心不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)量、完善大廳服務(wù)功能。一方面，分階段、分區(qū)域?qū)Υ髲d進行吸音降噪改造，通過調(diào)整窗口布局，統(tǒng)一更換桌椅、改造衛(wèi)生間、更換電梯等措施，提升群眾來交易大廳的辦事體驗；另一方面，持續(xù)深化綠色通道、軍人窗口、愛心媽媽小屋等特色服務(wù)窗口，增加電子營業(yè)執(zhí)照服務(wù)專窗，咨詢臺、找茬、幫辦代辦等輔助窗口和無障礙停車位，為特需群眾提供個性化服務(wù)，得到了服務(wù)對象的廣泛認(rèn)可和贊揚。
“疫情防控形勢嚴(yán)峻時，交易大廳還采取了預(yù)約制的辦理方式，最大程度避免人員聚集?！睗鲜蟹慨a(chǎn)交易中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，近幾年，濟南市房產(chǎn)交易中心全面推動“智慧政務(wù)”建設(shè)，不僅提高了辦事效率，讓大廳的人流量有了明顯下降，也讓政務(wù)服務(wù)更具民生情懷。
“疫情期間，有位申請人需要辦理房產(chǎn)業(yè)務(wù)，但是因為防疫要求他所在的單位實行封閉管理，最后就采用了視頻連線的方式進行了信息確認(rèn)，前幾天還有一位在國外的購房者，也是采用了這種方式?！睗鲜蟹慨a(chǎn)交易中心相關(guān)負(fù)責(zé)人說，這種特殊的“保姆式”服務(wù)不斷增強著辦事企業(yè)和群眾的獲得感和滿足感。
“我們是服務(wù)窗口，更是辦事窗口，不僅要讓群眾暖心，還要讓群眾順心。讓群眾暖心，靠的是服務(wù)的溫度；讓群眾順心，就要靠辦事的力度?！睗鲜蟹慨a(chǎn)交易中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，為提高服務(wù)意識和效能意識，大廳大力推廣政務(wù)服務(wù)“好差評”制度，評價結(jié)果與業(yè)務(wù)事項關(guān)聯(lián)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理日監(jiān)控。通過聚焦民心“晴雨表”，主動轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，切實為群眾“辦實事、辦好事、解難事”。“通過規(guī)范業(yè)務(wù)受理，嚴(yán)格落實‘說ok不說no’‘窗口無否決權(quán)’、首問負(fù)責(zé)制、AB角工作制、一次告知性、限時辦結(jié)制、政務(wù)公開制等多項制度，提升政務(wù)服務(wù)效能，收獲了不少群眾的點贊！”
服務(wù)效能的提升，讓企業(yè)提振了“信心”，群眾獲得了“安心”，政府凝聚了“民心”。下一步，濟南市房產(chǎn)交易中心將繼續(xù)堅持以人民為中心的發(fā)展思想，在服務(wù)群眾上“加碼”，在辦事流程上“減負(fù)”，著力解決“難點”“堵點”問題，為群眾、企業(yè)提供更加高效便捷的服務(wù)，打造“在泉城·全辦成”的暖心政務(wù)服務(wù)品牌，為促進我市經(jīng)濟與社會發(fā)展貢獻更大力量。
（齊魯晚報·齊魯壹點記者 王杰）
