物業(yè)管理難，到底難在哪？如何尋求破解之道？江蘇省淮安市金湖縣住房和城鄉(xiāng)建設局聚焦群眾反映強烈的維修難、停車難、費用收支不規(guī)范等突出問題，由黨委成員分頭帶隊深入物業(yè)服務企業(yè)托管小區(qū)進行實地研判分析，找準問題癥結。
物業(yè)服務企業(yè)質價不符、業(yè)主委員會履責缺位、職能部門監(jiān)管乏力，這些癥結歸根到底就是信息公開不及時、不透明。金湖縣住房和城鄉(xiāng)建設局黨委在縣紀委指導推動下，聯合相關職能部門開展集中“把脈會診”，開準“整治藥方”，運用互聯網技術和信息化手段，探索“互聯網+物業(yè)”的深度融合，開發(fā)“陽光物業(yè)”APP線上監(jiān)管平臺，設置小區(qū)信息、社區(qū)信息、收支公示、活動公告、維修申請、投訴舉報、維修資金表決、評價打分8大模塊，實時向小區(qū)居民推送小區(qū)信息、物業(yè)服務企業(yè)信息、小區(qū)物業(yè)服務等級、服務收費標準、物業(yè)服務企業(yè)責任和業(yè)主權益等信息，將物業(yè)管理中涉及的每件事全部在網上公布。
“陽光物業(yè)”APP平臺在首批試點6個小區(qū)運行以來，助力解決井蓋破損、下水道堵塞、燃氣改造等民生問題80多個，征集為群眾辦實事清單138條，物業(yè)服務質量、部門監(jiān)管力度得到明顯加強。
“以前，房屋漏水申請維修資金手續(xù)繁瑣，要準備好幾份材料，還要找三分之二以上的業(yè)主簽字同意，物業(yè)服務企業(yè)還時常以收繳物業(yè)服務費為由拖沓，沒有個半年時間很難辦成?，F在只要在網上動動手指就能辦了，太方便了?！奔易≡摽h龍港觀湖苑的楊大爺說。前不久，楊大爺發(fā)現家中窗戶漏水，他半信半疑地將漏水情況拍照上傳到“陽光物業(yè)”APP平臺，很快物業(yè)服務企業(yè)就安排人員上門對接，協助辦理維修資金申請，聯系人員上門維修處理。
金湖縣住房和城鄉(xiāng)建設局黨委從簡化維修資金申請使用流程入手，把維修資金審批融入“陽光物業(yè)”APP平臺，小區(qū)居民在手機上提交資金申請訴求，物業(yè)服務企業(yè)和業(yè)主委員會進行現場勘察提交維修建議，其他居民根據申請訴求進行線上表決，縣住房和城鄉(xiāng)建設局審核實施，線上全程公示申請流程、維修方案、資金使用等情況，業(yè)主可隨時查詢辦理進程并對辦理結果進行打分，實現了維修資金申請線上“一屏辦”“指尖辦”，提升了資金使用效益和透明度。去年12月底，該縣“陽光物業(yè)”APP平臺接到業(yè)主報修62件，已全部辦理完畢，群眾滿意率為100%。
“住宅小區(qū)是黨委和政府聯系服務群眾的‘最后一百米’，小區(qū)治理水平直接影響居民生活質量、關系居民幸福指數，只有真正讓小區(qū)居民當主人，才能共同推動小區(qū)治理走向善治。”金湖縣住房和城鄉(xiāng)建設局黨委書記、局長顧海蕓介紹說，居民是小區(qū)的真正主人，物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主委員會應當盡職維護全體小區(qū)居民的合法權益。但是在現實中，由于缺少有效的監(jiān)督手段督促物業(yè)服務企業(yè)和業(yè)主委員會履行好工作職責，部分物業(yè)服務企業(yè)“反客為主”，業(yè)主委員會不盡責履職，侵害了小區(qū)居民的合法權益，也讓原本利益一致的三者之間矛盾重重。
在“陽光物業(yè)”APP開發(fā)中，金湖縣住房和城鄉(xiāng)建設局黨委把發(fā)揮小區(qū)居民監(jiān)督作用、加強常態(tài)管理作為重要環(huán)節(jié)，專門設立評價打分板塊，由小區(qū)居民對每次報修投訴事項處置結果進行陽光評價，每季度對物業(yè)服務企業(yè)服務管理情況線上打分，紀委、住房和城鄉(xiāng)建設等部門定期結合打分情況進行實地考核，形成綜合考核結果，作為小區(qū)物業(yè)服務企業(yè)評級收費和優(yōu)勝劣汰的重要參考依據。
去年，該縣墨香苑小區(qū)原物業(yè)服務企業(yè)因服務質量和管理水平差，小區(qū)居民意見大，在服務評價中分數較低，住房和城鄉(xiāng)建設等部門實地核實情況后，迅速啟動清退程序，協助小區(qū)居民公開招聘資質好、服務優(yōu)的物業(yè)服務企業(yè)，小區(qū)治理成效和群眾滿意度得到了明顯提升。
