買空調(diào)、買彩電等商品時注重售后服務(wù)已成為人們的消費習慣。然而說起家裝和家居的售后服務(wù)，不少人還感覺是新鮮事，這就給家居行業(yè)里的個別不良商家提供了可乘之機，也給業(yè)主留下了接連不斷的煩惱。

忽悠1：承諾不兌現(xiàn)

簽合同之前，什么條件都答應(yīng)，簽合同付款之后，以各種原因推脫，承諾不兌現(xiàn)。口頭承諾切不可信，消費者應(yīng)在消費之前把協(xié)商的服務(wù)內(nèi)容和明細列入合同補充條款。

三包期內(nèi)的各項承諾已非產(chǎn)品質(zhì)量問題，甚至會以“人為因素”推卸責任。

忽悠2：價格不透明多花冤枉錢

買地板，輔料要消費者額外掏錢;買馬桶，水件安裝單獨收費;隱蔽施工，預(yù)留的線頭子也要按米收費……這些消費者忽略的細節(jié)，往往成為不良商家提供虛假服務(wù)的陷阱。

忽悠3：“暗折”改“明扣”

讓自己虧本的事情商家是絕不會做的，因此，“羊毛出在羊身上”，一個簡單的做法就是“暗折”改“明扣”。例如某潔具，平時不搞活動時，消費者可以標價的5.5折成交，當搞返現(xiàn)、送禮等促銷活動時，折扣就變成了7.5折，不清楚真相的消費者很容易上當。

忽悠4：偷換概念混淆視聽

在家具行業(yè)中，不良商家最慣用的招術(shù)就是偷換概念，明明是次等木作芯的貼皮家具，卻掛上實木家具標簽;實木框架冒充全實木家具銷售。一旦商品送到家，商家則以無質(zhì)量問題為由不退不換。

出現(xiàn)問題并不可怕，可怕又可恨的是企業(yè)不以正確而積極的態(tài)度去面對，誠信需要家居企業(yè)敢于承擔責任，為客戶排憂解難，而不是一味地逃避，這就需要企業(yè)具有完善的服務(wù)。

關(guān)鍵詞： 家居行業(yè)