12月26日消息，搜狐焦點(diǎn)從武漢住房公積金管理中心了解到，即日起武漢公積金AI智能語音客服上線，來電100%接通，提供24小時(shí)全天候服務(wù)
智能語音客服24小時(shí)精準(zhǔn)答疑
(相關(guān)資料圖)
“您好，我是武漢住房公積金智能客服，請說您要咨詢的業(yè)務(wù)”“請問辦理單位公積金賬戶開戶的辦理材料是什么？”“企業(yè)法人提供營業(yè)執(zhí)照，法定代表人身份證和原件……”這是23日劉女士在咨詢智能客服時(shí)的一段對話，劉女士說自己很好奇智能客服能否準(zhǔn)確理解、解決自己的問題，但在親身體驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)，這個(gè)AI語音真的很智能，“基本上只要我問的明確，它都能完整解答我的疑問?！?/p>
武漢公積金中心介紹，AI智能語音客服將公積金問題整理成“問答式”數(shù)據(jù)庫，通過AI人工智能、語音識別、語義理解、語音合成等技術(shù)，能夠智能識別市民意圖，實(shí)現(xiàn)有問必答。市民不僅可以咨詢公積金提取、貸款、單位開戶等各方面政策，還能了解公積金業(yè)務(wù)辦理所需資料及辦理流程。
據(jù)介紹，目前，武漢公積金AI智能語音客服主要滿足市民的常規(guī)咨詢，人工坐席服務(wù)滿足市民的個(gè)性化咨詢，兩項(xiàng)服務(wù)互為補(bǔ)充，實(shí)現(xiàn)12329熱線7×24小時(shí)全天候服務(wù)。
如何咨詢公積金智能客服？
武漢公積金中心介紹：
市民撥打027-12329武漢住房公積金服務(wù)熱線，按“9”號鍵就可轉(zhuǎn)入武漢公積金AI智能客服，在智能客服的提示下，用普通話準(zhǔn)確說出自己關(guān)于公積金的問題； 之后，AI智能客服就能自動識別并解答。
遇到智能客服無法識別或者無法解答的情況時(shí)，可以說“轉(zhuǎn)人工”，即會轉(zhuǎn)入12329熱線人工坐席，由12329熱線話務(wù)員為您提供人工咨詢服務(wù)。
人工咨詢服務(wù)時(shí)間：工作日8:30-12:00，13:00-17:30；周六9:00-16:00；自助查詢功能及智能客服7×24全天候提供服務(wù)。
武漢公積金中心介紹，有了智能語音客服后，無論是在非工作日期間，還是碰上人工客服很忙的情況，都可以照樣撥打12329熱線咨詢公積金政策、業(yè)務(wù)，智能客服隨時(shí)答疑。下一步，武漢公積金還將繼續(xù)提升12329熱線服務(wù)能力，為群眾提供更加便捷優(yōu)質(zhì)、有溫度的公積金服務(wù)。
新聞來源：武漢公積金中心
