2023下半年，繼“金融16條”大禮包后，7月10日，中國人民銀行、國家金融監(jiān)督管理總局發(fā)布《關(guān)于延長金融支持房地產(chǎn)市場平穩(wěn)健康發(fā)展有關(guān)政策期限的通知》，其中有關(guān)政策有適用期限的，將適用期限統(tǒng)一延長至2024年12月31日。
樓市再迎利好，在進(jìn)一步提振市場信心的同時，也為房企實(shí)力白熱化競爭拉開了序幕。
值此之時，洞察市場需求，持續(xù)用服務(wù)為客戶創(chuàng)造價值的美的置業(yè)再次躬身入局，在七八兩月適時啟動的“避暑服務(wù)節(jié)”，以定制化購房“到家服務(wù)”，讓這個酷暑，用戶宅家也能體驗(yàn)到貼心的清涼購房之旅。
(資料圖片僅供參考)
營銷中心“可移動”，打造居家看房新模式
“外賣點(diǎn)一切，萬物送到家。”從餐飲零食延伸到日用百貨，從數(shù)碼電器到上門服務(wù)，外賣到家，成為當(dāng)下越來越多消費(fèi)者，尤其是年輕一代消費(fèi)者的購物習(xí)慣。
但如果我告訴你，買房也能叫外賣，你是否覺得會是天方夜譚？美的置業(yè)避暑服務(wù)節(jié)中推出升級化的“到家服務(wù)”，將售樓處“搬”到客戶家里，實(shí)現(xiàn)了“房子外賣”的可能。
“我平時也叫外賣，但這外賣看房卻是個新鮮事兒。”在聽了置業(yè)顧問說可以“外賣看房”后，來自常州的葉先生被勾起了好奇心。
家住常州的葉先生剛剛完婚，近來有準(zhǔn)備婚房的意愿，但常州連續(xù)的高溫卻勸退了夫妻倆。“現(xiàn)在是三伏天，常州已經(jīng)連續(xù)好幾天都是37℃以上，出門就和汗蒸一樣，實(shí)在是提不起實(shí)地看房的欲望?！比~先生無奈地說道。就在他們對高溫天氣一籌莫展之際，常州美的世茂云筑的置業(yè)顧問向他推薦了新上線的“到家服務(wù)”，表示看房服務(wù)可以“外賣”到家，帶著期待，葉先生欣然點(diǎn)了這份特殊的“外賣”。
在了解完葉先生情況和預(yù)約好上門時間后，當(dāng)天下午，置業(yè)顧問就把這份“看房外賣”準(zhǔn)時送上了門。電子沙盤、戶型圖等看房資料一應(yīng)俱全，置業(yè)顧問還為葉先生準(zhǔn)備了一份消暑伴手禮。期間當(dāng)葉先生提出想看房屋的實(shí)景畫面時，置業(yè)顧問第一時間聯(lián)系了案場直播間，為葉先生呈現(xiàn)出家的全部細(xì)節(jié)。
“這次的服務(wù)體驗(yàn)很新奇，也很貼心，我實(shí)實(shí)在在感受到了美的置業(yè)的誠意和細(xì)節(jié)?！比~先生滿意地說道。在體驗(yàn)完到家服務(wù)后，葉先生夫妻倆達(dá)成了決策一致，預(yù)約了下次復(fù)訪。
“這個服務(wù)深得我心?！蓖瑯淤澆唤^口的，還有剛剛通過“到家服務(wù)”簽定了購房合同的蔣先生?！扒扒昂蠛笕?shí)地看了幾次，本來都想簽約了，但這幾天實(shí)在酷暑難耐。”得知蔣先生的情況后，蘇州上城時光的置業(yè)顧問便攜帶著消暑禮包和簽約資料到了客戶家中，輔助蔣先生完成了簽約儀式。
天熱看房難，到家服務(wù)來幫忙。通過“到家服務(wù)”，美的置業(yè)滬蘇皖同步復(fù)刻營銷中心服務(wù)全流程，以科技化+定制化的服務(wù)革新傳統(tǒng)看房模式，為客戶打造沉浸式看房新體驗(yàn)。
服務(wù)鏈條“全覆蓋”，滿足客戶消費(fèi)新需求
隨著住房居住屬性的回歸和消費(fèi)需求的越發(fā)多元化，創(chuàng)新和全面的服務(wù)能力已經(jīng)成為了客戶獲得正面情感體驗(yàn)和建立房企品牌信任度的關(guān)鍵一環(huán)。買房的高價值和復(fù)雜性決定了它必然是慎重的大宗消費(fèi)決策，對大多數(shù)家庭來說，買房都需要精心評估。
在暑熱的三伏天，美的置業(yè)滬蘇皖通過避暑服務(wù)節(jié)，適時打造出差異化+定制化的“到家服務(wù)”，在減少看房盲目性，為客戶購房提供了專業(yè)化的指導(dǎo)與服務(wù)的同時，也進(jìn)一步提升客戶看房與購房幸福感。
事實(shí)上，在體驗(yàn)“到家服務(wù)”的過程中，美的置業(yè)滬蘇皖還為客戶提供了更多的服務(wù)鏈條覆蓋。例如，針對客戶對周邊配套和社區(qū)環(huán)境有疑惑的客戶，置業(yè)顧問便可以通過“2V1 VIP直播看房”服務(wù)直連項(xiàng)目直播間，實(shí)現(xiàn)與項(xiàng)目現(xiàn)場的實(shí)時交互，真正做到足不出戶就能全場景“拿捏”房屋細(xì)節(jié)。
和葉先生夫妻倆一樣，家住南通南大街的秦女士也體驗(yàn)到了“到家服務(wù)”的便捷與舒適。
秦女士曾兩次看過南通·崇州云璽的房子，原本想去實(shí)地再了解一番，但近段時間卻犯了難：“先生需要照顧店面，家中兩個孩子都還小離不開大人照顧”。得知秦女士顧慮后，崇州云璽的置業(yè)顧問為秦女士預(yù)約了“到家服務(wù)”，讓其不出門也享受到了“沉浸式”購房體驗(yàn)。
對這次“到家服務(wù)”，秦女士用“稱心遂意”表達(dá)了自己的感受?！拔覍⒆拥某砷L十分關(guān)心，所以對小區(qū)環(huán)境和教育配套十分關(guān)注。”在提出想法后，置業(yè)顧問便貼心為她預(yù)約了“2V1 VIP”直播服務(wù)，實(shí)時展現(xiàn)了小區(qū)場景和周邊配套設(shè)施，徹底打消了秦女士對于房屋環(huán)境和周邊的顧慮。
除了“到家服務(wù)”和“2V1 VIP”直播服務(wù)外，美的置業(yè)滬蘇皖持續(xù)洞悉客戶需求，以“專車接送看房服務(wù)”的人性化舉措，定制最優(yōu)的看房路線，解決看房出行難題，進(jìn)一步提升購房體驗(yàn)和用戶滿意度。
隨著個性化、定制化的消費(fèi)需求成為了新時代的消費(fèi)趨勢，天熱看房難、時間成本高、看房途徑少……針對這些消費(fèi)者存在的需求，美的置業(yè)滬蘇皖通過升級化的“到家服務(wù)”，重塑傳統(tǒng)看房模式，讓用戶看房更便捷、更舒適，進(jìn)一步迭代了看房體驗(yàn)。
在今年的“避暑服務(wù)節(jié)”中，美的置業(yè)先后升級了“晚風(fēng)模式”、“到家服務(wù)”、“2V1 VIP直播服務(wù)”、“專車服務(wù)”等多款創(chuàng)新服務(wù)場景，以更科學(xué)更貼心的服務(wù)組合，為酷暑購房注入一絲清涼，為市場帶來全新的服務(wù)樣本。接下來，美的置業(yè)將繼續(xù)在服務(wù)道路上奔跑，將新體驗(yàn)與行業(yè)場景融合，不斷創(chuàng)新與深化產(chǎn)品，持續(xù)引領(lǐng)更多服務(wù)場景變革。
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