25載行穩(wěn)致遠(yuǎn)，25年春華秋實(shí)，弘陽(yáng)始終步履堅(jiān)定，向陽(yáng)而行。以高品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，溫暖了萬(wàn)千家庭，點(diǎn)亮了數(shù)十座城市，筑就城市品質(zhì)人居，賦能時(shí)代美好生活。
(資料圖片)
站在獨(dú)具意義的全新起點(diǎn)，弘陽(yáng)將對(duì)城市、對(duì)品質(zhì)、對(duì)責(zé)任的理解傾注于心，精研立足于未來(lái)的客戶需求，探尋更美好、更幸福、更豐滿的生活場(chǎng)景。于此時(shí)刻，弘陽(yáng)客戶服務(wù)體系升級(jí)——young弘心服務(wù)體系煥裝亮相。
這不僅是一次品牌價(jià)值的升級(jí)，更是打造品質(zhì)居所、解鎖幸福生活的全新密鑰。這把密鑰開(kāi)啟的，是一段段全新的生活場(chǎng)景。
young是年輕、是張揚(yáng)、是醒目；young是年齡不設(shè)限，永遠(yuǎn)懷抱著對(duì)未來(lái)無(wú)盡的想象與渴望；young是拒絕止步，永遠(yuǎn)蓬勃的生命篇章；young傳達(dá)著年輕活力的社區(qū)生活主張。
為這young的世界注入新色彩，弘陽(yáng)客戶服務(wù)迎來(lái)了2.0時(shí)代。通過(guò)對(duì)客戶需求的精研與品牌理念的傳承，弘陽(yáng)將服務(wù)價(jià)值細(xì)分為4大區(qū)塊——young服務(wù)品質(zhì)、young服務(wù)平臺(tái)、young服務(wù)場(chǎng)景、young服務(wù)主張，以此實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、智慧化、年輕化的服務(wù)創(chuàng)新與增值場(chǎng)景，從而賦能品牌價(jià)值，全面升級(jí)服務(wù)觸點(diǎn)。
YOUNG服務(wù)品質(zhì)
——將溫度融入到服務(wù)之中，用心溫暖城市。
結(jié)合對(duì)人居生活的新思考以及深層次探尋業(yè)主對(duì)家的延展性需求，建立反饋機(jī)制促成產(chǎn)品快速迭代的自我成長(zhǎng)型服務(wù)體系。通過(guò)風(fēng)控九步法、滿意度調(diào)研、弘心神秘訪客、3932作戰(zhàn)地圖、31998交付管控等動(dòng)作，達(dá)成全周期、全觸點(diǎn)、全場(chǎng)景的服務(wù)機(jī)制，從彰顯服務(wù)的態(tài)度到主動(dòng)掌控賦能生活，為業(yè)主帶來(lái)超出預(yù)期的暖心服務(wù)。
YOUNG服務(wù)平臺(tái)
——無(wú)論何時(shí)何地，弘陽(yáng)就在身邊
以智慧社區(qū)與信息化平臺(tái)為基礎(chǔ)服務(wù)界面打造young服務(wù)平臺(tái)。無(wú)論是線上還是線下，弘陽(yáng)客戶服務(wù)始終在線，為業(yè)主帶來(lái)全周期的智慧生活。弘生活服務(wù)平臺(tái)、智慧交付服務(wù)、即時(shí)評(píng)價(jià)系統(tǒng)等，用數(shù)字化帶來(lái)更美好、更便捷的生活感受。打通線上和線下兩種模式，形成完整的服務(wù)閉環(huán)。
YOUNG服務(wù)場(chǎng)景
——洞察每一份向往，精研每一份需求
整合弘陽(yáng)豐富的城市業(yè)態(tài)，為業(yè)主提供更為精彩的線上線下增值服務(wù)內(nèi)容。置家FUN服務(wù)、工地開(kāi)放日、智慧交付服務(wù)……建立全場(chǎng)景化服務(wù)體系，讓業(yè)主可感知的美好生活更加具像。
YOUNG服務(wù)主張
——為新生代社交方式的建立創(chuàng)造更多可能
以契合時(shí)代背景的理念，打造符合時(shí)尚潮流的溝通渠道和文化內(nèi)容。代言人小弘人、精彩社區(qū)文化、弘人節(jié)、弘心管家……打造新生代鮮活開(kāi)放的社群活動(dòng)，把社區(qū)的主導(dǎo)權(quán)交給業(yè)主，創(chuàng)造更多的價(jià)值認(rèn)同與情感認(rèn)同，讓社區(qū)成為業(yè)主最為青睞的樂(lè)土。
依托四大服務(wù)價(jià)值，young弘心服務(wù)體系整合內(nèi)外資源，以服務(wù)呵護(hù)置業(yè)全生命周期的生活圈場(chǎng)。這段幸福的歸家路，弘陽(yáng)全程為業(yè)主守護(hù)。
置業(yè)周期—微笑禮遇
微笑，是最美的語(yǔ)言。young弘心服務(wù)體系以嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，提供更高效更符合生活品質(zhì)的服務(wù)。VIP置業(yè)資訊服務(wù)、陽(yáng)光公示、弘心服務(wù)承諾書、400回訪等動(dòng)作，溫暖備至，幸福升溫。
交付前期—驚喜等待
從交付前到交付后全程以誠(chéng)心相待，弘心家書、工地開(kāi)放、沙龍?bào)w驗(yàn)……可視透明、安全放心的場(chǎng)景化體驗(yàn)，為業(yè)主呈現(xiàn)了一種可感可知的美好生活，零距離見(jiàn)證愛(ài)家的成長(zhǎng)與改變。
交付階段—優(yōu)質(zhì)交付
打通線上和線下，形成完整的交付服務(wù)閉環(huán)。移動(dòng)驗(yàn)房系統(tǒng)，簡(jiǎn)化交付流程。弘心裝修服務(wù)、無(wú)憂入住、新居喬遷等服務(wù)，為美好生活加碼。
生活周期—精彩共建
持續(xù)洞察業(yè)主需求，定制多元化的社群活動(dòng)。社區(qū)煥新、全齡活動(dòng)、愛(ài)家養(yǎng)護(hù)、3611服務(wù)……
知音知己，同心同行。為更多渴望的心靈找到歸屬感，讓社區(qū)煥發(fā)歷久彌新的生命力，共建美好家園，共創(chuàng)幸福生活。
讓有溫度的服務(wù)更具創(chuàng)新性及便捷性，讓每一位業(yè)主都能成為生活的C位。
young弘心服務(wù)體系以溫暖擁抱世界，追求更多的新潮流與新美好，實(shí)現(xiàn)人與人、家庭與家庭、社區(qū)與城市的情感連接與心靈共鳴。
這young的世界，好精彩！
關(guān)鍵詞： 客戶服務(wù) 幸福生活 生活場(chǎng)景
